中国国家工商总局昨日透露，2014年中国消费者投诉量同比增长14.3%，总共116.22万件，增幅和数量均居五年来最高。

此外，网络购物投诉同比增长超三倍，受理网络购物投诉7.78万件，同比增长356.6%。

中国消费者协会副秘书长、新闻发言人刘敏昨日做客中新网财经频道视频访谈时表示，2014年互联网服务的投诉率从原来的第四位升到了第二位，有关的邮政业服务，去年也排在了前五位。

中新社报道，中国国家工商总局消保局局长杨洪灿分析称，消费者投诉量显著上升，主要是中国消费者的维权意识不断提高，积极通过国家工商总局的“12315消费维权系统”要求帮助其解决消费过程中遇到的困难。

他也说，最新的数据也反映了侵害消费者权益的问题依然存在，消费纠纷还时有发生。