内包服务重启 跨国公司后台业务方向性调整

自2000年中期以来，后台业务外包发展迅猛，但2014年科尔尼全球离岸服务目的地指数显示，跨国公司已经开始重新评估外包战略。

2000年中期以来，后台业务外包发展迅猛，但2014年科尔尼全球离岸服务目的地指数显示，跨国公司已经开始重新评估外包战略。中国在上述指数排行榜中位居第2，尽管预期较高，但是与排名第1印度的差距有所扩大。

科尔尼昨日发布的“全球离岸服务目的地指数 ? (GSLI) ”从三大类别指标（经济吸引力、人员技能和可得性、商业环境）衡量51个国家的经济基本面，让企业在全球化服务劳动市场中做出严谨的决策，特别是有关后台职能的决策，如信息技术（IT）和业务流程外包（BPO）服务。

《第一财经日报》从上述研究发现，跨国公司外包领域开始出现了方向的调整，很多公司不再将一些职能外包给供应商，而是交给公司内部的服务中心和员工（附属中心）。IT行业更是如此，过去十几年来，随着数字技术的进步，IT的战略重要性大幅提升。

科尔尼公司合伙人、科尔尼全球商业政策委员会常务董事Erik Peterson说道，“过去做决策主要考虑成本效率，而现在开始考虑其他因素，如：该职能是否为核心业务，因此是否需要从外包转为内包？影响业务关系的外部监管因素、保护知识产权和客户隐私的问责制和能力等。”

“中国的人才储备情况和高等教育体系适合高附加值的离岸服务和外包服务，而且研发和产品开发等领域的人才将持续增长。由于中国独特的IT和网络格局以及语言限制因素，市场上大量的交易服务外包将由本土公司和大力支持其中国业务的跨国公司主导。”科尔尼公司合伙人，大中华区运营服务业负责人麦高乐（Michael McCool）说道。

上述报告的另一个发现是，在2014年科尔尼全球离岸服务目的地指数排行榜上，印度、中国和马来西亚位居前列。

尽管对排名第2的中国预期较高，但印度仍然位居中国之上，甚至差距也有所扩大。

两国的区别与差距表现在，印度在规模和人员技能上无可匹敌；领先IT服务公司扩大了传统服务范围，新增了研发、产品开发和其他利基服务等 ；随着企业逐渐为客户提供捆绑和专业服务并发展利基域名技能，IT和BPO之间的界限也越来越模糊 。

而中国正向服务导向型经济过渡，前沿的大数据分析和IT服务行业持续获得更多政府支持 ；印度及其他亚洲国家相比，中国工资水平的上涨限制了其在低端职能领域的成本竞争优势；在高端IT和分析服务领域，中国向东欧提供替代方案 。